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100 Kennzahlen für profitable Kundenbeziehungen

Das Bekenntnis zur Kundenorientierung gehört mittlerweile zum Standardrepertoire von Unternehmen. Aber wie wird dieses Leitprinzip, das im Fokus zahlreicher Marketing- und Managementkonzepte steht, zum Erfolgsfaktor? Die ständige Wiederholung des Satzes „Der Kunde ist König“ ist nicht genug. | mehr...

Es gilt anstatt dessen, Prozesse zu definieren, nachhaltig Kundenbeziehungen auf- und auszubauen sowie effiziente Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.

Die vier Schritte der Kundenakquisition, Kundenbindung, des Beschwerdemanagements, bzw. der Kundenrückgewinnung sowie der Kundenwert werden bei der Analyse von Kundenbeziehungen in der Praxis beleuchtet. Das Nachschlagewerk „100 Kennzahlen für profitable Kundenbeziehungen“ ist eine wichtige Hilfe, wenn es darum geht, in allen Prozessen die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens fortlaufend zu messen und weiter zu entwickeln. Es ermöglicht die nachhaltige Verbesserung und Stärkung von Kundenbeziehungen. Dies ist in einem wettbewerbsintensiveren Umfeld für Unternehmen von entscheidendem Vorteil.

Leser profitieren von einer klaren und prägnanten Struktur:

  • Eine Seite – eine Kennzahl
  • Gängigste Formel aus Theorie und Praxis
  • Kurze und verständliche Erläuterungen
  • Kritische Würdigung anhand von Vor- und Nachteilen

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